Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)

Какова толщина используемого материала?
Как правило, от 7 до 8 мм. При этом по желанию возможно изготовление более толстых изделий площадью в несколько квадратных метров с различными сюжетами напольной мозаики, а также более тонких настенных картин. Диапазон возможных значений толщины составляет 6 – 10 мм.

Возможна ли поставка предлагаемого сюжета с другими размерами?
Да, любой рисунок может быть изготовлен в практически любом нужном Вам размере. Так, в сторону увеличения никаких ограничений нет вообще, в то время как в сторону уменьшения некоторые ограничения всё же возможны, поскольку некоторые сюжеты можно реализовать, лишь начиная с определённого минимального размера. При этом в случае с прямоугольными форматами необходимо соблюдать пропорции сторон. С другой стороны, свободные пространства целесообразно заполнять по всей площади, например, выполнять мозаику во всю стену.

Насколько дороже заказ с нестандартными размерами?
Цена всегда складывается, исходя из площади и нужного Вам варианта поверхности мозаики. При этом совершенно не имеет значения, заказываете ли Вы стандартный размер или мозаику любых других размеров. Как правило, стандартные размеры отличаются лишь более короткими сроками поставки. Наценок на нестандартный размер не предусмотрено.

Насколько дороже изготовление мозаики по индивидуальному сюжету?
Для нас не играет роли, какую тему Вы хотите обыграть в мозаике, будь то уже готовый образ из предлагаемого нами ассортимента или Ваша собственная картина. Затраты в обоих случаях одинаковы, поэтому и нет никаких различий в цене. Вы можете просто взять любое понравившееся Вам изображение и рассчитать его стоимость в интерактивном режиме.
Отклонения от этой полученной в интерактивном режиме цены возможны, если на изображении есть лица людей. В этом случае предусмотрена наценка в размере 180 евро (вкл. НДС.) за каждое лицо. Наценка возможна и при использовании искусственно получаемых оттенков (цветовой номер 17 и 40 - 43).

Я бы хотел, чтобы на предлагаемом Вами сюжете была выполнена надпись. Это возможно?
Да, у нас возможно все, что так или иначе реализуемо технически. Возьмите, например, маркер с толщиной стержня 8 мм. Все, что Вы сможете написать таким маркером, может быть выложено в мозаике.

Устойчива ли мозаика к воде и к низким температурам?
После пропитки специальным маслом для камня мрамор становится насыщенным и уже не сможет поглощать воду. Однако качественная защита камней из мрамора ещё не означает, что водонепроницаемыми будут и швы мозаики после затирки. Поэтому гораздо важнее обеспечить водонепроницаемость основы мозаики. Для устройства мозаики мы рекомендуем применять герметизирующий клей для каменно-керамических изделий. Он Вас точно не подведёт.
Морозостойкость тоже проблема не самого материала мозаики, а качественно выполненной заделки. Если мозаика не посажена на клей достаточно плотно, и где-то есть полые пространства, которые могут заполниться водой, то замерзшая в этом месте вода способна оторвать мозаику от основы.
Действительно, на морозе большие плиты из мрамора могут отламываться или выпадать. Но кусочки мрамора, используемые в мозаике, слишком малы, чтобы здесь смогли возникнуть столь мощные вызываемые морозом напряжения. Мозаику достаточно обработать пропиткой на основе масла для камня и обновлять её один раз в 1-2 года. Тогда Ваша мозаика будет ещё лет 50 сиять, как новая.

Можно ли прокладывать мозаику под воду в ванных комнатах?
Да, но тогда мозаику необходимо изготавливать по другой технологии. В таких случаях нельзя делать сетку с обратной стороны мозаики, а приходится, наоборот, работать с приклеиванием спереди, а после монтажа сетка удаляется. Камни после монтажа должны быть плотно посажены в раствор. Для укладки мозаики под воду необходимо обязательно привлекать специализированное предприятие, а не укладывать её самостоятельно.

Поставляется ли мозаика из камня уже с защитной обработкой?
Нет, это технически неправильно. Если бы мы насыщали камень маслом заранее, то достижение достаточно хорошей связи между затирочным составом и камнем стало бы невозможно. Обработку поверхности следует делать только после укладки мозаики, затирки швов и чистки поверхности. И конечно, перед обработкой мозаика должна полностью просохнуть.

Подходит ли мозаика для наружных фасадов / наружных работ?
Это зависит от того, есть ли у Вас возможность обеспечить надлежащую защиту мрамора. Дерево тоже нуждается в регулярной покраске, иначе оно может пострадать. Так и с нашей мозаикой. Если не пропитать камень специальным маслом или другим подходящим защитным средством, то все содержащиеся в окружающей среде вещества могут проникнуть в камень. Без специальной обработки мрамор вполне может изменить цвет вследствие попадания на него птичьего помёта или в результате эрозии под действием кислотных дождей, но правильная обработка позволяет этого избежать. Если мозаика будет находиться в довольно труднодоступном для Вас месте, то существует опасность того, что обеспечить надлежащий уход окажется невозможно. И тогда через несколько лет Вы заметите, как сильно пострадала мозаика, и отреставрировать её можно будет только путём полирования. Поскольку толщина камней составляет, как правило, 7-8 мм, и при полировке необходимо снимать слой толщиной едва ли более 0,5 мм, прежде чем откроется неповреждённый материал, то следует принимать в расчет, что такую процедуру придётся проводить примерно один раз в 10 лет. Предлагаемые на рынке профессиональные средства защиты, наоборот, должны наноситься примерно раз в 2-3 года.

Насколько чувствительны синие камни к солнечному свету?
Ультрафиолетовая часть спектра в солнечном свете обладает наибольшей энергией. Людям УФ-излучение преподносит неприятные сюрпризы в виде раковых заболеваний, а синие пигменты под действием этой энергии начинают разлагаться. Если фасад с южной стороны декорировать мозаикой из тёмно-синих кусочков, то примерно через 3 года Вы обнаружите изменение цвета в сторону розового. У камней с голубым оттенком такое изменение цвета занимает куда больше времени.
Даже обычное оконное стекло почти полностью отфильтровывает УФ-лучи, так что монтаж такой мозаики в солнечном месте внутри дома уже не будет представлять никаких проблем. Для наружного монтажа лучше всё же выбирать северную сторону дома или, по крайней мере, ту сторону, где солнце присутствует только по утрам или вечерам. Однако дорогостоящие синие камни вообще довольно редко применяются в мозаике, поэтому такой вопрос, как правило, снимается сам собой.

Можно ли в выбранной картине использовать другие цвета по желанию, чтобы вся цветовая гамма лучше гармонировала с нашей плиткой?
Да, цвета можно подбирать с учётом индивидуальных пожеланий. Однако для этого требуются очень точные сведения, чтобы не допустить недоразумений. Нам нужен эскиз с соответствующими указаниями по нашим цветовым номерам.

Как рассчитываются Ваши сроки поставки?
Сроки поставки зависят от многих факторов и поэтому не являются жёсткими. Как правило, заказанную Вами мозаику мы поставляем в течение 6 недель; иногда поставка осуществляется в более сжатые сроки, но в исключительных случаях поставка может выполняться позднее. Особенно трудно оценить скорость работы транспортных компаний. Переполненный журнал заказов тоже может стать причиной увеличения сроков поставки. Но в любом случае при получении Вашего запроса мы обязательно сообщим Вам, когда будет произведена поставка.

В каком виде происходит поставка мозаики (предварительно собранной на отдельных сетках с пронумерованными позициями или незакреплённой)?
Мозаики площадью до 2 кв.м. поставляются одним собранным модулем. Если мозаика состоит из мелких кусочков, её сворачивают, как ковёр. Мозаики площадью свыше 2 кв.м. сначала изготавливаются и набираются в виде единой композиции, а затем разделяются на части меньшего размера.

Каков порядок оплаты?
При размещении заказов из России мы работаем на условиях 50%-ной предоплаты. При заказах из Германии размер предоплаты может составлять 30%.

Как я смогу получить товар?
Поставка осуществляется службами UPS или DHL.

Какие гарантии есть у меня в случае возникновения проблем?
За свои ошибки мы всегда отвечаем сами и в полном объёме. В случае повреждения товара во время перевозки или в случае обнаружения других недостатков новый сюжет на замену будет поставлен бесплатно.
Если ошибок с нашей стороны допущено не было, но Вам что-то не понравилось, то стандартные сюжеты Вы можете вернуть в течение 30 дней. В этом случае Вы несёте только расходы по перевозке, а мы возместим Вам стоимость товара.
Изделия по индивидуальному заказу и нестандартных размеров тоже можно вернуть, но в этом случае мы считаем справедливым разделить свои убытки с Вами. Более подробную информацию об урегулировании таких случаев можно найти в наших условиях сделки.